生效日期：2025年4月26日
更新日期：2025年4月30日
一、适用范围
本政策适用于以下商品/服务：
– 虚拟产品（如软件激活码、电子书、在线课程等）
– 电子产品（如手机、电脑、配件等实体商品）
– 维修服务（设备检测、硬件维修、软件维护等服务）
二、通用原则
1. 申请时效：
– 需在收到商品/服务完成后的 7个自然日 内提交申请（法律法规要求除外）。
– 逾期申请默认视为无异议，不再受理。
2. 基本条件：
– 商品需保持原包装、配件齐全且无人为损坏（*电子产品适用*）。
– 提供有效订单号、购买凭证及问题证明（如照片、视频、检测报告等）。
3. 退款方式：
– 默认原路退回（如支付宝、微信支付、信用卡等），处理周期为 3-15个工作日。
– 特殊情况下可协商以“店铺余额”形式返还。
三、分项细则
1. 虚拟产品
– 不可退款情况：
– 已成功下载、激活或使用的数字商品（如软件密钥、电子书）。
– 在线课程已观看超过总时长20%。
– 可退款情况：
– 商品存在技术故障且无法通过客服支持解决（需提供截图或录屏证明）。
– 误购未使用的商品（限购买后24小时内申请）。
– 退款流程：
联系客服 → 提交订单号及问题描述 → 技术团队验证 → 审核通过后3个工作日内退款。
2. 电子产品
– 可退货/退款条件：
– 商品未拆封、包装完好且不影响二次销售。
– 商品存在质量问题（需提供官方检测报告或我方质检确认）。
– 运输损坏（需在签收后48小时内反馈并提供物流凭证）。
– 不可退货情况：
– 人为损坏（如进水、摔落、私自拆修）。
– 商品已激活（如手机、电脑等含序列号设备）。
– 消耗性配件（如耳机、电池等已拆封使用）。
– 退货流程：
提交退货申请 → 客服审核 → 退回商品至指定地址（运费由责任方承担） → 验货通过后退款。
3. 维修服务
– 可退款条件：
– 维修后同一问题在 30个自然日 内复现（需提供复现证明）。
– 因我方技术失误导致设备二次损坏（需第三方检测证明）。
– 用户提前取消预约且未开始服务（扣除已产生的材料费）。
– 不可退款情况：
– 用户隐瞒设备真实故障或提供错误信息。
– 设备因不可抗力（如地震、火灾）或第三方操作导致损坏。
– 争议解决：
提交服务记录 → 双方协商 → 争议无法解决时可提交至当地消费者协会调解。
四、特别说明
1. 定制商品/服务：
根据用户需求定制的商品或维修方案（如特殊型号配件、个性化系统配置）不支持无理由退货。
2. 促销商品：
明确标注“特价商品恕不退换”的活动品，仅支持质量问题退货。
3. 国际订单：
跨境物流费用由用户承担，关税及清关风险需自行负责。
五、用户须知
– 退货前请备份设备数据，我方不承担数据丢失责任。
– 恶意退货（如调换零件、虚假申报）将追究法律责任。
– 政策调整将通过网站公告或邮件通知，恕不另行单独告知。
六、联系我们
退款/退货申请及咨询：
– 客服邮箱：171693756@qq.com
– 服务时间：工作日9:00-18:00（节假日顺延）
– 邮寄地址：退货地址请与客服联条确认
提示：
1. 建议在商品详情页、购物车及订单确认页显著位置公示本政策。
2. 要求用户提交退货申请时勾选“已阅读并同意《退款与退货政策》”。
3. 复杂争议建议留存书面沟通记录，避免纠纷。